Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)
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1ère application

Les relations juridiques entre SILEO Information Management AG et le client / la cliente sont entièrement soumises aux présentes conditions générales de vente, sauf convention contraire écrite. Les conditions générales de vente ou d'achat du client / de la cliente ne sont applicables à l'égard de SILEO Information Management AG que si elles ont été expressément acceptées par écrit par SILEO Information Management AG.

2. définitions

Par "prestations de travail", on entend ci-après toutes les prestations fournies par SILEO Information Management AG, à l'exclusion de la livraison de produits de tiers. Cela comprend notamment l'installation de matériel et de logiciels, le câblage et les services de conseil. Dans le cadre de l'application des présentes conditions générales, le terme "écrit" s'applique également à la communication par e-mail.

3. offre / commande

Les offres de SILEO Information Management AG qui ne contiennent pas de durée de validité sont sans engagement.

La date de l'offre est déterminante pour la durée de validité respective. Si des produits de tiers proposés dans l'offre ne sont plus disponibles, SILEO Information Management AG n'en est en aucun cas responsable et peut fournir un produit de remplacement équivalent à un prix comparable. L'offre de SILEO Information Management AG avec les éventuelles modifications et/ou compléments convenus oralement et consignés par SILEO Information Management AG ou la confirmation de commande écrite de SILEO Information Management AG sont déterminants pour le volume de livraison convenu. Toute dérogation ultérieure de quelque nature que ce soit doit faire l'objet d'un accord écrit entre SILEO Information Management AG et le client / la cliente.

4. prix

Les prix de SILEO Information Management AG s'entendent en francs suisses, hors TVA et autres taxes.
SILEO Information Management AG se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et dans une mesure raisonnable (p. ex. augmentation des prix, en raison d'une hausse des coûts de stockage, d'une adaptation à l'inflation, de modifications légales, de nouveaux modèles commerciaux, d'une modification de l'infrastructure, ...).

Le client / la cliente sera informé(e) d'une telle modification en temps utile, en règle générale au plus tard deux mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Si le client ne s'oppose pas par écrit à une modification au plus tard deux semaines avant son entrée en vigueur, le client est réputé avoir accepté la modification.

Les prix d'achat mentionnés dans l'offre peuvent être ajustés par SILEO Information Management AG en cas de modification des prix ou de fin de promotions du fabricant ou de fournisseurs tiers. Les prestations de travail sont offertes à un prix forfaitaire ou au temps passé. Si les prestations sont facturées en fonction du temps passé, le prix indiqué dans l'offre est basé sur une estimation. Dans ce cas, seul le taux horaire convenu en relation avec le rapport de travail est déterminant. SILEO Information Management AG informera le client dès que possible afin de déterminer avec lui la procédure à suivre.

5. forfaits journaliers

Un forfait journalier de SILEO Information Management AG comprend 8 heures. Les prestations spéciales ainsi que les heures effectuées au-delà du forfait journalier sont facturées 180,00 CHF hors TVA.

6. livraison / exécution

La livraison des produits et l'exécution de la prestation de travail ont lieu au lieu convenu. Le transfert des risques a lieu à la livraison. SILEO Information Management AG s'efforce de respecter les délais proposés. SILEO Information Management AG ne peut toutefois pas donner de garanties fermes à ce sujet. Les livraisons partielles sont autorisées.

Toute demande de dommages et intérêts à l'encontre de SILEO Information Management AG pour retard de livraison ou d'exécution est exclue dans tous les cas. Si le client / la cliente devient insolvable ou si une procédure d'insolvabilité est en cours à son encontre, SILEO Information Management AG peut retenir les livraisons et les prestations de travail non encore exécutées, tout en maintenant l'obligation de paiement du client / de la cliente.

7. rapport de travail

SILEO Information Management AG établit un rapport de travail pour les prestations de travail fournies par SILEO Information Management AG. Avec la signature de ce rapport par le client/la cliente, les prestations qui y sont mentionnées et le temps passé sont considérés comme acceptés par le client/la cliente. La signature du rapport de travail par le client doit avoir lieu immédiatement après la fin de la prestation de travail concernée.

Si, pour quelque raison que ce soit, le rapport de travail n'est pas signé, il est néanmoins considéré comme approuvé par le client si ce dernier n'en conteste pas le contenu par écrit et de manière motivée dans les cinq jours ouvrables suivant l'exécution de la prestation de travail. Si aucun rapport de travail n'a été établi, les prestations et les heures mentionnées sur la facture sont considérées comme approuvées par le client si celui-ci ne les conteste pas par écrit et de manière motivée dans les cinq jours ouvrables suivant la date de la facture.

8. diminution

Pour les projets de grande envergure ou à la demande du client, l'acceptation du travail effectué par le client a lieu lors de la réunion de clôture du projet, en plus de l'établissement du rapport de travail. En acceptant le travail, le client déclare expressément approuver la prestation de travail de SILEO Information Management AG et de ses auxiliaires. Les défauts découverts après la réception ne peuvent faire l'objet d'une réclamation que s'ils n'étaient pas visibles lors de la réception dans le cadre d'un contrôle en bonne et due forme (vices cachés). Tous les frais de réception de la prestation de travail sont entièrement à la charge du client/de la cliente. Si la réception par le client ne peut pas avoir lieu en raison d'une prestation de travail défectueuse, SILEO Information Management AG établit une liste des défauts à signer par le client lors de la réunion de clôture du projet. Si une telle réunion n'a pas lieu, le client/la cliente établit une liste écrite des défauts et la remet à SILEO Information Management AG dans les cinq jours ouvrables suivant l'exécution du travail. Si SILEO Information Management AG reconnaît ces défauts ou une partie d'entre eux, elle fournit à nouveau la prestation de travail convenue dans un délai qu'elle fixe ou améliore sa prestation de travail. La réception de cette prestation de travail s'effectue conformément aux dispositions précédentes. En l'absence d'une réception écrite et d'une réclamation écrite du client dans le délai susmentionné, la prestation de travail est considérée comme acceptée par le client, qui renonce à toute prétention pour défaut.

9. conditions et délais de paiement

Les factures de SILEO Information Management AG doivent être réglées nettes, avec une date de valeur au 10e jour à compter de la date de la facture, par virement sur le compte bancaire ou postal désigné par SILEO Information Management AG, sans frais. Les créances de SILEO Information Management AG ne peuvent pas être compensées par le client/la cliente avec des créances envers SILEO Information Management AG. SILEO Information Management AG se réserve expressément le droit d'exiger des acomptes.

10. retard de paiement

Le client / la cliente est en retard de paiement à l'expiration du délai de paiement. L'intérêt de retard est de 5%. En outre, SILEO INFORMATION AMANGEMENT AG a le droit, même en cas de retard partiel, de résilier le contrat de manière extraordinaire sans fixer de délai supplémentaire (ainsi que de demander une indemnisation pour les dommages résultant de résiliations extraordinaires). Le délai de résiliation est d'un mois pour la fin d'un mois. En outre, les prestations convenues sont suspendues jusqu'au paiement du montant impayé. Les éventuels frais de recouvrement sont à la charge du client / de la cliente.

11. garantie (garantie)

En cas de livraison de produits tiers, la garantie assurée par SILEO Information Management AG correspond à la garantie accordée par le fabricant du produit concerné. Les informations correspondantes sont communiquées par écrit au client/à la cliente sur demande. Pour les prestations de travail de SILEO Information Management AG, le délai de garantie pour les vices cachés est d'un an à compter de la date de leur exécution chez le client (signature du rapport de travail par le client). La garantie n'est pas accordée si des réparations, des adaptations ou des modifications ont été apportées à la prestation de travail par le client ou par des tiers sans l'autorisation de SILEO Information Management AG, ou si des dommages ont été causés par des influences extérieures (foudre, eau, feu, etc.) ou par une manipulation non conforme. Le recours à la garantie ou la fourniture de prestations de garantie ne prolonge pas le délai de garantie et ne fait pas courir un nouveau délai de garantie pour la prestation de travail concernée.
La garantie se limite dans tous les cas, au choix de SILEO Information Management AG, à l'amélioration de la prestation de travail défectueuse ou de ses composants ou au remboursement de la valeur correspondante. Toute autre garantie matérielle ou juridique est exclue. En cas de violation du contrat qui n'est pas déjà expressément exclue de la responsabilité, celle-ci est limitée aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par SILEO Information Management AG. Dans tous les cas, la responsabilité de SILEO Information Management AG est limitée à la contre-valeur de la prestation reçue. En aucun cas, cependant, SILEO Information Management AG n'est responsable des dommages indirects et du manque à gagner.

12) Réclamations (avis de défaut)

En cas de défauts visibles de toute nature couverts par la garantie, le client / la cliente doit en informer SILEO Information Management AG par écrit immédiatement après la livraison. Si des vices cachés ne se révèlent que plus tard, la notification doit également être faite immédiatement après leur découverte. Si le client / la cliente ne signale pas les défauts dans les délais, le produit ou la prestation de travail est considéré comme accepté, à l'exclusion de tout droit à la garantie et à des dommages et intérêts.

13. dommages et intérêts

SILEO Information Management AG n'est en aucun cas tenu de verser des dommages et intérêts pour des dommages directs ou indirects (par exemple pour un manque à gagner ou une perte de chiffre d'affaires) résultant de produits ou de prestations de travail défectueux. SILEO Information Management AG n'est en aucun cas tenue de verser des dommages et intérêts en cas de résiliation extraordinaire du contrat initiée par SILEO Information Management AG (notamment en cas de retard de paiement du client).
Toute responsabilité de SILEO Information Management AG est notamment exclue pour les dommages qui résultent
a) par des logiciels ou du matériel, des interfaces et des accessoires qui n'ont pas été fournis et installés par SILEO Information Management AG,
b) du fait d'une mise en service ou d'un entretien défectueux par le client / la cliente ou par des tiers,
c) par une utilisation non conforme,
d) par transport,
e) par des nuisances externes de toute nature,
f) par des virus ou des perturbations similaires ; et
g) par le manque de disponibilité de tiers, tels que les fournisseurs de services de télécommunications.

Toute responsabilité est également exclue pour les modifications ou les réparations qui n'ont pas été effectuées par SILEO Information Management AG. La responsabilité de SILEO Information Management AG pour les auxiliaires est généralement exclue. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.

14. limitation du montant des droits

Dans la mesure où il existe une obligation de garantie ou une responsabilité de SILEO Information Management AG, toute réclamation à l'encontre de SILEO Information Management AG, quelle qu'en soit la cause, est limitée en montant au maximum au prix du produit ou de la prestation de travail en question.

15. revendications de tiers

Si des tiers font valoir des droits à l'encontre de SILEO Information Management AG qui sont imputables, indépendamment de toute faute, au comportement du client / de la cliente, le client / la cliente tient SILEO Information Management AG entièrement indemne et libère sans restriction SILEO Information Management AG de tous les droits, obligations, pertes, engagements, coûts et frais de toute nature. SILEO Information Management AG est expressément autorisée à reconnaître les droits des tiers sans contact préalable avec le client / la cliente.

16. réserve de propriété

Pour tous les produits vendus, SILEO Information Management AG se réserve le droit de propriété jusqu'à la réception du prix d'achat intégral et est en droit à tout moment de faire procéder à une inscription correspondante au registre des pactes de réserve de propriété compétent.

17. durée, résiliation et dissolution

1. la relation contractuelle commence avec l'inscription et l'enregistrement du client/de la cliente.
2. la durée du contrat correspond à la durée convenue entre le client final / la cliente finale et SILEO Information Management AG. Celle-ci correspond à la période de prestation facturée à l'avance.
3. les abonnements mensuels sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par les deux parties à la fin de chaque mois, moyennant un préavis d'un mois.
4. les abonnements annuels sont conclus pour une durée d'un an. Si le client ne résilie pas son abonnement au moins 30 jours avant l'expiration de la période annuelle, l'abonnement est automatiquement reconduit pour une année supplémentaire. La facturation de l'abonnement annuel se fait annuellement et à l'avance.

Les abonnements avec d'autres durées sont conclus pour la durée convenue (par ex. trois mois). Si le client ne résilie pas l'abonnement au moins 30 jours avant l'expiration de la durée correspondante (3 mois), l'abonnement est automatiquement prolongé d'une durée supplémentaire (de 3 mois). Sauf accord contraire, la facturation est effectuée à l'avance pour la durée respective (3 mois).
6. forme de résiliation : La résiliation peut être effectuée par écrit ou dans le compte client en ligne correspondant. Suite à la résiliation, SILEO Information Management AG envoie un e-mail de confirmation au client/à la cliente. Une fois cette confirmation reçue, le compte client sera résilié à l'expiration du délai de préavis.
7) Les parties sont libres de résilier immédiatement le contrat pour une raison importante. Le Fournisseur d'Accès dispose d'un motif important pour résilier immédiatement le présent Contrat, notamment lorsque

a) si le client / la cliente est déclaré(e) en faillite ou si la procédure de faillite a été suspendue faute d'actifs,
b) si le client/la cliente est en retard de paiement d'au moins un mois dans le cadre de cette relation contractuelle et s'il/elle a reçu un rappel infructueux lui accordant un délai supplémentaire de deux semaines et le menaçant de résilier le contrat,
c) si le client/la cliente viole par sa faute des dispositions légales lors de l'utilisation des services faisant l'objet du contrat ou s'il/elle porte atteinte à des droits d'auteur, des droits de propriété industrielle ou des droits de nom de tiers,
d) en cas d'utilisation des services distribués dans le but d'encourager des activités criminelles, illégales ou contraires à l'éthique de la part du client / de la cliente.

18. protection des données

La déclaration de confidentialité sous sileo.swiss/privacy fait partie intégrante des présentes conditions. En concluant un contrat, le client/la cliente accepte également la déclaration de protection des données.

19. modifications

SILEO Information Management AG peut modifier à tout moment les présentes conditions générales, étant entendu que SILEO Information Management AG se réserve le droit de déclarer les dispositions modifiées également applicables aux relations juridiques existantes.

20) Clause de sauvegarde

En cas de nullité d'une ou de plusieurs dispositions des présentes conditions générales ou du contrat individuel entre les parties, les parties contractantes adoptent une disposition de remplacement juridiquement valable qui se rapproche le plus possible de la disposition nulle sur le plan économique.

21. droit applicable, lieu d'exécution et juridiction compétente

Les relations juridiques entre SILEO Information Management AG et le client / la cliente sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le lieu d'exécution et le for exclusif sont Fahrwangen.

Version [5/2022]

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