Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali (GTC)
_

1. Applicazione

I rapporti giuridici tra SILEO Information Management AG e il cliente sono interamente soggetti alle presenti Condizioni Generali di Contratto, salvo diverso accordo scritto. I termini e le condizioni generali o le condizioni di acquisto del cliente sono applicabili a SILEO Information Management AG solo se sono stati espressamente accettati per iscritto da SILEO Information Management AG.

2. Definizioni

Nel seguito, il termine "servizi di lavoro" si riferisce a tutti i servizi forniti da SILEO Information Management AG, esclusa la consegna di prodotti di terzi. Ciò include in particolare l'installazione di hardware e software, il cablaggio e i servizi di consulenza. Nell'applicazione di questi termini e condizioni, il termine "per iscritto" si intende sempre come comunicazione via e-mail.

3. offrire / ordinare

Le offerte di SILEO Information Management AG che non includono un periodo di validità non sono vincolanti.

La data dell'offerta è determinante per il rispettivo periodo di validità. Nel caso in cui i prodotti di terzi offerti nella quotazione non siano più disponibili, SILEO Information Management AG non ne è in alcun modo responsabile e può fornire un prodotto sostitutivo equivalente a un prezzo comparabile. L'offerta di SILEO Information Management AG con eventuali modifiche e/o aggiunte concordate verbalmente e registrate da SILEO Information Management AG o la conferma d'ordine scritta di SILEO Information Management AG saranno determinanti per l'ambito di consegna concordato. Scostamenti successivi di qualsiasi tipo richiedono un accordo scritto tra SILEO Information Management AG e il cliente.

4. Prezzi

I prezzi di SILEO Information Management AG sono espressi in franchi svizzeri, esclusa l'imposta sul valore aggiunto e altri oneri.
SILEO Information Management AG si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento in misura ragionevole (ad esempio, aumento dei prezzi, a causa dell'aumento dei costi di archiviazione, adeguamento all'inflazione, modifiche legali, nuovi modelli di business, cambio di infrastruttura, ...).

Il cliente sarà informato di tale modifica in tempo utile, di norma non più tardi di due mesi prima dell'entrata in vigore della modifica.
Se il cliente non si oppone per iscritto a una modifica entro due settimane prima della sua entrata in vigore, si riterrà che abbia dato il suo consenso alla modifica.

I prezzi d'acquisto indicati nell'offerta possono essere adeguati da SILEO Information Management AG in caso di modifiche dei prezzi o di cessazione delle promozioni da parte del produttore o di fornitori terzi. I servizi di lavoro saranno offerti a un prezzo forfettario o sulla base di tempo e materiale. Se i servizi vengono addebitati in base al tempo e al materiale, il prezzo indicato nell'offerta si basa su una stima. In questo caso, solo la tariffa oraria concordata in relazione al rapporto di lavoro sarà determinante. Tuttavia, se è prevedibile che la spesa stimata sarà significativamente superata, SILEO Information Management AG informerà il cliente il prima possibile, al fine di stabilire con lui l'ulteriore procedura; in questo caso, il cliente non avrà il diritto di recedere dal contratto.

5. diarie

La tariffa forfettaria giornaliera di SILEO Information Management AG comprende 8 ore. I servizi speciali e le ore lavorate oltre la tariffa forfettaria giornaliera saranno addebitati a CHF 180,00 IVA esclusa.

6 Consegna / Adempimento

La consegna dei prodotti e l'esecuzione del lavoro avverranno nel luogo concordato. Il trasferimento del rischio avverrà al momento della consegna. SILEO Information Management AG si impegna a rispettare le scadenze proposte. Tuttavia, SILEO Information Management AG non può fornire alcuna garanzia vincolante al riguardo. Sono ammesse consegne parziali.

Le richieste di risarcimento nei confronti di SILEO Information Management AG per danni dovuti a ritardi nella consegna o nell'esecuzione sono escluse in ogni caso. Se il cliente diventa insolvente o se è in corso una procedura di insolvenza nei suoi confronti, SILEO Information Management AG può trattenere le consegne e i lavori non ancora eseguiti, fermo restando l'obbligo di pagamento del cliente.

7. rapporto di lavoro

In caso di lavoro eseguito da SILEO Information Management AG, SILEO Information Management AG redigerà un rapporto di lavoro. Con la firma di questo rapporto da parte del cliente, i servizi in esso elencati e il tempo impiegato sono considerati accettati dal cliente. La firma del rapporto di lavoro da parte del cliente deve avvenire immediatamente dopo il completamento del lavoro in questione.

Se - per qualsiasi motivo - il rapporto di lavoro non viene firmato, si riterrà comunque approvato dal cliente se quest'ultimo non si oppone per iscritto al suo contenuto entro cinque giorni lavorativi dall'esecuzione del lavoro, indicandone i motivi. Se non è stato emesso un rapporto di lavoro, i servizi e i tempi elencati nella fattura saranno considerati approvati dal cliente se quest'ultimo non si oppone per iscritto e con motivazioni entro cinque giorni lavorativi dalla data della fattura.

8. diminuire

Nel caso di progetti più ampi o su richiesta del cliente, oltre all'emissione del rapporto di lavoro, la prestazione lavorativa sarà accettata dal cliente in occasione della riunione finale del progetto. Con l'accettazione, il cliente dichiara espressamente di approvare la prestazione lavorativa di SILEO Information Management AG e dei suoi ausiliari. I difetti scoperti dopo l'accettazione possono essere lamentati solo se non erano riconoscibili nell'ambito di un'adeguata ispezione al momento dell'accettazione (difetti nascosti). Tutti i costi per l'accettazione del lavoro sono interamente a carico del cliente. Se l'accettazione da parte del cliente non può avvenire a causa di una prestazione lavorativa difettosa, SILEO Information Management AG redigerà un elenco di difetti che il cliente dovrà firmare durante la riunione finale del progetto. Se non ha luogo tale riunione, il cliente dovrà redigere un elenco scritto dei difetti e inviarlo a SILEO Information Management AG entro cinque giorni lavorativi dall'esecuzione del lavoro. Se SILEO Information Management AG riconosce tali carenze o parte di esse, dovrà fornire nuovamente la prestazione lavorativa concordata o migliorare la propria prestazione lavorativa entro un periodo di tempo da lui stabilito. L'accettazione di questa prestazione lavorativa avverrà in conformità alle disposizioni precedenti. Se non c'è un'accettazione scritta e il cliente non comunica per iscritto i difetti entro il termine stabilito, la prestazione lavorativa sarà considerata approvata dal cliente, rinunciando a qualsiasi reclamo per difetti.

9. termini di pagamento e scadenze

Le fatture di SILEO Information Management AG devono essere pagate al netto con valuta il 10° giorno dalla data della fattura, tramite bonifico sul conto bancario o postale designato da SILEO Information Management AG, senza spese. I crediti di SILEO Information Management AG non possono essere compensati dal cliente con i crediti di SILEO Information Management AG. SILEO Information Management AG si riserva espressamente il diritto di richiedere il pagamento di un acconto.

10. mancato pagamento

Il cliente sarà in mora alla scadenza del termine di pagamento. Gli interessi di mora sono pari a 5%. Inoltre, SILEO INFORMATION AMANGEMENT AG ha il diritto, anche in caso di inadempienza parziale, di risolvere il contratto in via straordinaria senza fissare un'ulteriore scadenza (nonché di richiedere il risarcimento dei danni derivanti dalle risoluzioni straordinarie). Il periodo di preavviso è di un mese alla fine di un mese. Inoltre, i servizi concordati saranno sospesi fino al pagamento dell'importo arretrato. Eventuali costi di riscossione saranno a carico del cliente.

11. garanzia (garanzia)

In caso di consegna di prodotti di terzi, la garanzia fornita da SILEO Information Management AG corrisponde alla garanzia fornita dal produttore del rispettivo prodotto. I dettagli corrispondenti saranno forniti al cliente per iscritto su richiesta. Nel caso di lavori eseguiti da SILEO Information Management AG, il periodo di garanzia per i difetti nascosti è di un anno dalla data della loro esecuzione presso il cliente (firma del rapporto di lavoro da parte del cliente). La garanzia non viene concessa se le riparazioni, gli adattamenti o le modifiche al lavoro sono stati eseguiti dal cliente o da terzi senza la relativa autorizzazione di SILEO Information Management AG, o se i danni sono stati causati da influenze esterne (fulmini, acqua, fuoco, ecc.) o da una manipolazione impropria. Il periodo di garanzia non viene prolungato, né viene attivato un nuovo periodo di garanzia per il lavoro in questione avvalendosi della garanzia o fornendo servizi di garanzia.
La garanzia sarà in ogni caso limitata, a discrezione di SILEO Information Management AG, al miglioramento della prestazione lavorativa difettosa o dei suoi componenti o al risarcimento del valore corrispondente. È esclusa qualsiasi altra garanzia materiale o legale. In caso di violazioni contrattuali che non siano già espressamente escluse dalla responsabilità, tale responsabilità sarà limitata ai danni causati da SILEO Information Management AG intenzionalmente o per grave negligenza. In ogni caso, la responsabilità di SILEO Information Management AG è limitata al valore equivalente del servizio ricevuto. In nessun caso, tuttavia, SILEO Information Management AG sarà responsabile per danni consequenziali e perdita di profitti.

12. reclami (avvisi di difetti)

In caso di difetti riconoscibili di qualsiasi tipo coperti dalla garanzia, il cliente deve informare SILEO Information Management AG per iscritto immediatamente dopo la consegna. Se i difetti nascosti si manifestano solo in un secondo momento, la notifica deve essere effettuata immediatamente dopo la loro scoperta. Se il cliente non denuncia il difetto in tempo utile, il prodotto o il lavoro si considera approvato, con l'esclusione di qualsiasi diritto alla garanzia e al risarcimento dei danni.

13. Compensazione

SILEO Information Management AG non è in alcun caso tenuta a risarcire i danni diretti o indiretti (ad esempio, per perdita di profitto o di vendite) derivanti da prodotti o servizi difettosi. SILEO Information Management AG non è in alcun caso tenuta a risarcire i danni in caso di risoluzione straordinaria del contratto avviata da SILEO Information Management AG (in particolare in caso di mancato pagamento da parte del cliente).
Qualsiasi responsabilità di SILEO Information Management AG è esclusa in particolare per i danni che derivano da
a) da software o hardware, interfacce e accessori che non sono stati forniti e installati da SILEO Information Management AG,
b) da una messa in servizio difettosa o da una manutenzione difettosa da parte del cliente o di terzi,
c) attraverso un uso improprio,
(d) con il trasporto,
e) da menomazioni esterne di qualsiasi tipo,
(f) da virus o disturbi simili; e
g) dall'inadeguata disponibilità di terzi, come i fornitori di servizi di telecomunicazione.

È esclusa anche qualsiasi responsabilità per modifiche o riparazioni non effettuate da SILEO Information Management AG. La responsabilità di SILEO Information Management AG per le persone ausiliarie è generalmente esclusa. Restano riservate le disposizioni di legge obbligatorie.

14. limitazione dell'importo dei diritti

Nella misura in cui esiste un obbligo di garanzia o una responsabilità di SILEO Information Management AG, qualsiasi richiesta di risarcimento nei confronti di SILEO Information Management AG, a prescindere dalla causa di origine, sarà limitata nell'importo a un massimo del prezzo del prodotto o della prestazione lavorativa in questione.

15. richieste di risarcimento da parte di terzi

In caso di rivendicazioni da parte di terzi nei confronti di SILEO Information Management AG, attribuibili al comportamento del cliente indipendentemente dalla colpa, il cliente dovrà indennizzare SILEO Information Management AG nella sua totalità e tenere indenne SILEO Information Management AG senza limitazioni da tutte le rivendicazioni, gli obblighi, le perdite, le responsabilità, i costi e le spese di qualsiasi tipo. SILEO Information Management AG è espressamente autorizzata a riconoscere le richieste di risarcimento di terzi senza dover contattare preventivamente il cliente.

16. riserva di proprietà

Per tutti i prodotti venduti, SILEO Information Management AG si riserva il diritto di proprietà fino al ricevimento dell'intero prezzo di acquisto e ha il diritto di provvedere in qualsiasi momento alla relativa iscrizione nel registro di riserva di proprietà.

17 Durata, risoluzione e scioglimento

Il rapporto contrattuale inizia con la richiesta e la registrazione da parte del cliente.
La durata del contratto corrisponde al termine concordato tra il cliente finale e SILEO Information Management AG. Questo corrisponde al periodo di servizio fatturato in anticipo.
Gli abbonamenti mensili sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere disdetti da una delle parti alla fine di un mese con un preavviso di un mese.
Gli abbonamenti annuali sono stipulati per un periodo di un anno. Se il cliente non disdice l'abbonamento almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo di un anno, l'abbonamento sarà automaticamente prolungato di un altro anno. L'abbonamento annuale viene fatturato annualmente in anticipo.

Gli abbonamenti con altri termini vengono stipulati per la durata concordata (ad esempio, tre mesi). Se il cliente non annulla l'abbonamento almeno 30 giorni prima della scadenza del rispettivo termine (3 mesi), l'abbonamento sarà automaticamente prorogato di un ulteriore termine (di 3 mesi). Se non diversamente concordato, le fatture saranno emesse in anticipo per il rispettivo termine (3 mesi).
6. forma di recesso: La disdetta può essere effettuata per iscritto o nel rispettivo conto cliente online. A seguito della disdetta, SILEO Information Management AG invia un'e-mail di conferma al cliente. Una volta ricevuta la conferma, l'account cliente verrà chiuso dopo la scadenza del periodo di preavviso.
Le parti sono libere di risolvere immediatamente il contratto per giusta causa. Un motivo importante per la risoluzione immediata di questo contratto esiste in particolare per il Provider,

a) se il cliente va in bancarotta o la procedura di bancarotta viene interrotta per mancanza di beni,
b) se il cliente è in arretrato con gli obblighi di pagamento derivanti da questo rapporto contrattuale nella misura di almeno un mese di onorari ed è stato sollecitato senza successo fissando un periodo di grazia di due settimane e minacciando di risolvere il contratto,
c) se il cliente viola colpevolmente le disposizioni di legge o interferisce con i diritti d'autore, i diritti di proprietà industriale o i diritti di denominazione di terzi durante l'utilizzo dei servizi contrattuali,
d) in caso di utilizzo dei servizi distribuiti allo scopo di promuovere azioni criminali, illegali ed eticamente discutibili da parte del cliente.

18. protezione dei dati

L'informativa sulla privacy di cui sileo.swiss/privacy è parte integrante di questi termini e condizioni. Con la stipula del contratto, il cliente accetta anche la dichiarazione sulla protezione dei dati.

19. Cambiamenti

SILEO Information Management AG può modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni Generali, per cui SILEO Information Management AG si riserva il diritto di dichiarare le disposizioni modificate applicabili anche ai rapporti giuridici esistenti.

20 Clausola di annullamento

In caso di invalidità di una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto o del contratto individuale tra le parti, le parti contraenti concorderanno una disposizione sostitutiva giuridicamente efficace che si avvicini il più possibile alla disposizione invalida in termini economici.

21 Legge applicabile, luogo di esecuzione e giurisdizione

Il rapporto giuridico tra SILEO Information Management AG e il cliente è soggetto al diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione ONU sui contratti di vendita internazionale di beni. Il luogo di esecuzione e il foro competente esclusivo è Fahrwangen.

Versione [5/2022]